Посменный график, несколько точек, часть людей вообще без рабочего компьютера. В такой компании рассылка по почте работает плохо: половина сотрудников прочитает новость через неделю, вторая половина не прочитает никогда. Причём вы об этом не узнаете. Скорость здесь зависит не от текста новости, а от того, как устроена доставка.
1. Разделите каналы по срочности
Приказ по технике безопасности и поздравление с днём рождения не должны приходить одинаково. Самое простое деление на три уровня. Критичное, где нужно подтверждение: изменение регламента, авария, распоряжение по безопасности. Важное, но не срочное: новости компании, объявления. Фоновое: события, поздравления. Для первого уровня нужен push с обязательным подтверждением прочтения. Без него вы не знаете, кто в курсе, а только предполагаете.
2. Сегментируйте аудиторию заранее
Общая лента на всю компанию за пару месяцев превращается в шум, и люди перестают в неё заходить. Потом туда падает действительно важное объявление, и его пролистывают вместе со всем остальным. Сегменты по подразделению, смене, должности и региону настраиваются один раз. После этого кладовщик видит то, что касается склада, а не акцию в магазине в соседней области.
3. Считайте не отправку, а подтверждение
Открыл и прочитал это разные события. Почтовая статистика показывает первое и выдаёт его за второе. Для критичных новостей нужна кнопка «Ознакомлен» и отчёт, который собирается по подтверждениям, а не по отправкам, и разбит по подразделениям. Разница видна сразу. «Отправлено 400» не говорит ничего. «На складе подтвердили 12 из 40» говорит, кому звонить до начала смены.
4. Уберите барьер входа
Если, чтобы прочитать новость, сотруднику нужен рабочий компьютер, корпоративная почта и логин, вы потеряли скорость ещё до публикации. У человека на смене обычно нет ни первого, ни второго, ни третьего. Работает другое: вход по номеру телефона, QR-код на самой точке, push на личный телефон. В Round это собрано в одной ленте: сегменты, push-уведомления и подтверждение прочтения. Подробнее на странице «Коммуникации и новости».
Покажем на демо, как это настраивается.